1. objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits pour la maison et le jardin conclues via le site central.lu, destiné exclusivement aux consommateurs et professionnels résidant au Luxembourg.
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions.

2. formation du contrat

Le contrat de vente est formé dès la validation de la commande par le client et l’envoi d’un email de confirmation. La commande est exécutée dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de la validation du paiement.

3. prix et paiement

  • Prix affichés : Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, et sont ceux en vigueur au moment de la commande.
  • Modes de paiement : Le règlement s’effectue par carte bancaire ou via PayPal. Le paiement doit être validé avant l’expédition des produits.

4. livraison

4.1 modalités et délais

  • Livraison gratuite au Luxembourg :
    La livraison est offerte sur tout le territoire luxembourgeois, sauf indication contraire pour des cas spécifiques qui seront clairement signalés lors de la commande.
  • Délais de livraison :
    • Pour les colis : délai indicatif de 5 jours ouvrables.
    • Pour les livraisons sur palette : délai indicatif de 7 à 9 jours ouvrables, avec prise de rendez-vous préalable (le client sera contacté afin de convenir du jour et de l’heure de la livraison).
      Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes (conditions logistiques, période de l’année, circonstances exceptionnelles, etc.).

4.2 transporteurs

Selon le type de livraison, nous faisons appel aux transporteurs suivants :

  • Colis : DPD_NL, Dynalogic.
  • Palettes : Thijs Logistiek, RABELINK.

4.3 responsabilités et réception

  • Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur, un retard ou des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle expédition.
  • À réception, il est impératif de vérifier l’état de l’emballage et du produit. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erroné) devra être signalée sous 48 heures, accompagnée de photographies, afin de permettre une intervention rapide.

4.4 force majeure

En cas d’événements exceptionnels (grèves, catastrophes naturelles, crises sanitaires, etc.), les délais de livraison pourront être retardés ou la livraison annulée, sans que nous puissions être tenus pour responsables.

5. droit de rétractation, retours et remboursements

5.1 droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation s’exerce dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Toutefois, ce droit ne s’applique pas pour les produits suivants :

  • Produits périssables ou à durée de conservation limitée.
  • Produits non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé, dès que leur emballage a été ouvert.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon des spécifications particulières.
  • Produits dont l’emballage a été ouvert, tels que certains enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques.

5.2 modalités de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine, incluant l’emballage complet et les accessoires éventuels.
  • Être retourné accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
    Le retour ne doit pas être expédié directement au fabricant. Une fois le produit retourné et inspecté, un email de confirmation vous sera envoyé pour indiquer l’acceptation ou le refus de votre demande de remboursement.

5.3 remboursement

En cas d’acceptation de la demande de retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus après validation. Le client est invité à vérifier son compte bancaire et, en cas de retard, à contacter son établissement financier.

6. réclamations, garanties et procédures de service client

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations dans le respect des procédures établies et des délais suivants :

6.1 réclamation pour produit non reçu ou problème de livraison

Si le produit n’est pas reçu dans le délai prévu, ou en cas d’anomalie constatée lors de la réception (emballage abîmé, produit incorrect, etc.), le client doit nous notifier par email dans les 48 heures, en joignant des photographies si nécessaire. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur et une solution (réexpédition ou remboursement) vous sera proposée.

6.2 produits défectueux ou non fonctionnels

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter immédiatement afin de procéder à une évaluation du problème. Selon le cas, un échange ou un remboursement sera proposé, sous réserve de la vérification du produit (y compris l’absence de détérioration due à une mauvaise utilisation).

6.3 produit livré endommagé ou avec pièces manquantes

Si des pièces sont manquantes ou si le produit est arrivé endommagé, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures en joignant des photos. Une solution appropriée vous sera proposée (envoi des pièces manquantes, échange du produit ou remboursement partiel/total).

6.4 annulation de commande et modification d’adresse

  • Annulation :
    Les demandes d’annulation de commande doivent être formulées dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera traitée sans frais. En revanche, une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra être acceptée et le retour devra suivre la procédure standard décrite ci-dessus.
  • Modification d’adresse :
    Si une modification de l’adresse de livraison est nécessaire après la commande, merci de nous contacter rapidement. Toute modification pourra entraîner un délai supplémentaire et, dans certains cas, des frais additionnels pourront être appliqués.

6.5 clause de non-garantie sur les produits

Les garanties légales ou commerciales concernant la qualité et la conformité des produits relèvent exclusivement du fabricant ou du fournisseur. En tant que revendeur, nous ne pouvons être tenus responsables de la conformité ou de la qualité des produits.

6.6 clause relative aux informations produit

Les descriptions, images et spécifications des produits présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. En cas d’inexactitudes ou d’erreurs, notre responsabilité ne saurait être engagée.

6.7 clause sur le transfert de garantie

Si une garantie est offerte par le fabricant ou le fournisseur, celle-ci ne nous engage pas directement. Les conditions d’application de cette garantie sont définies par le tiers concerné et s’appliquent en fonction de ses termes.

7. propriété intellectuelle et protection des données

7.1 propriété intellectuelle

Tous les éléments (textes, images, logos, etc.) présents sur le site central.lu sont la propriété exclusive de l’exploitant et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable.

7.2 protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de celle-ci. Conformément à la législation en vigueur au Luxembourg, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour toute demande, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

8. service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le service client est joignable via le formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

9. clause de médiation et règlement des litiges

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV, une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Luxembourg. Nous invitons également le client à recourir aux dispositifs de médiation mis en place par la législation en vigueur.

10. force majeure

Les parties ne pourront être tenues responsables d’un manquement à leurs obligations respectives si ce manquement résulte d’un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, etc.). Dans ce cas, les délais de livraison et/ou d’exécution pourront être prolongés.

11. dispositions finales

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document contradictoire, et leur acceptation est obligatoire pour toute commande passée sur le site.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.