Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un certain délai.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact dédié.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes :

  1. Produits périssables ou à durée de conservation limitée.
  2. Produits non retournables pour des raisons de santé ou d’hygiène, dont le sceau a été ouvert après livraison (par exemple : cosmétiques, matelas).
  3. Produits personnalisés ou destinés à une personne spécifique, comme un t-shirt imprimé selon des spécifications personnelles.
  4. Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques, lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison (exemple : DVD scellés).
  5. Produits irréversiblement mélangés à d’autres articles après livraison, en raison de leur nature.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous en utilisant le formulaire dédié.